1.已經完成下單，請問多久可以收到商品?

(1)截單時間為14:00，若於截單前完成訂購，商品預計隔日完成配送，若超過14:00，則視為隔日訂單。因此周五14:00以後的訂單將於隔周一處理，預計周二完成配送，若遇特殊假日，則順延處理

(2)少數特殊地區，配送時間則不在此限  >特殊地區配送說明

(3)適逢六日或是國定假日，因配合物流，故無法配送

2.收到品項與實際訂單不符?

若您收到的品項與訂單不符，請留言，或是來電0800-300-069，將由專人為您處理後續

3.請問我已經收到商品，可以退換貨嗎?

因為藥品為特殊商品，因此無法接受退換貨。但是若為本公司人為疏失，則不在此限。請勿擅自將藥品寄回本公司，避免造成藥品毀損。若退貨成立，本公司將派物流前往收取

4.本平台保留訂單接受與否及是否出貨之權利

如因商品缺貨、停產或其他因素造成本平台無法接受訂單或無法出貨，本平台將以電話、電話簡訊、Line等通訊軟體訊息、或電子郵件(email)等方式擇一與顧客聯繫取消訂單。

5.如何查詢訂單歷史紀錄?

可於會員中心的訂單列表，即可查詢所有的歷史訂單

6.訂單狀態代表的意義?

*訂單成立 - 代表您訂購的品項皆有現貨庫存，我們將立即為您出貨。

*訂單待確認 - 代表您訂購的品項部份是現貨庫存、部分是熱銷商品進貨中，我們的進貨作業需3~5天，請您稍等，待商品到倉庫後我們會立即為您安排出貨。

*訂單未成立 - 代表您的的訂單因為付費失敗或其他問題造成訂單無法成立。請您確認訂單付費狀況，若還是有問題您可以詢問客服人員，我們會盡快為您處理。

*訂單取消 - 代表您的訂單已取消，您可以重新採購商品、下單購買。

7.除了網路訂購，請問有其他方式嗎?

因德軒平台為電子商務平台，僅接受網路訂貨，不提供電話查價或傳真訂貨，若有其他需求，請留言，或是來電0800-300-069，將由專人為您服務

8.如果忘記密碼，要如何處理?

點選忘記密碼，即可重置密碼，需填寫註冊負責人之郵箱

如果您仍需要幫助，請聯繫我們